1. Allmänna villkor för returer
- Returer accepteras inom 30 dagar från leveransdatum.
- Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.
- Specialanpassade eller kundspecifika lösningar är ej berättigade till retur.
2. Godkännande av retur
- Alla returer måste godkännas av företaget innan produkten skickas tillbaka. Produkter som returneras utan föregående överenskommelse kommer inte att tas emot.
- Kunden ska kontakta vår kundtjänst och ange ordernummer, produktinformation och anledning till returen.
- Vid godkänd retur skickas en returfraktsedel samt instruktioner för retur.
3. Returkostnader
- Kunden står för returkostnaden, om inte felet beror på oss (exempelvis felaktig leverans eller defekt produkt).
- Vid skadade eller defekta produkter täcks returkostnaden av oss efter utredning.
4. Prisavdrag för returer
Oanvänd produkt i säljbart skick:
- Returavdrag 20% på fakturabeloppet, förutom fraktkostnad som inte återbetalas.
Delvis använd eller skadad produkt:
- Om produkten är använd eller förpackningen är skadad, men produkten fortfarande kan säljas efter återställning, görs ett prisavdrag på minst 50% beroende på skadans omfattning.
Ej säljbart skick:
- Returen godkänns inte, och kunden informeras om att produkten kan returneras till dem mot en ny fraktkostnad.
5. Undantag
- Specialbeställda eller kundanpassade produkter kan inte returneras, såvida de inte är defekta.
- Produkter som har installerats, använts eller saknar originalförpackning godkänns inte för retur.
6. Återbetalningar
- Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 45 dagar från det att vi mottagit och inspekterat produkten samt godkänt returen.
- Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
7. Garanti och reklamationer
- För defekta produkter gäller garantivillkoren, och de hanteras som reklamationer snarare än returer. Kontakta oss direkt om en produkt är felaktig eller har skador vid leverans.
